El nuevo consumidor digital post Covid-19

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Fuente: América Retail

La COVID-19 ha abierto la puerta a nuevas tendencias de consumo y a la consolidación del hábito de la compra online. Las experiencias digitales no solo se han multiplicado, sino que también han evolucionado. Los expertos del sector buscan diferenciación a través de las nuevas tecnologías y de diversas estrategias que ponen al cliente en el centro. Para que estas sean efectivas, conviene conocer al detalle las nuevas perspectivas y rutinas del consumidor tras la pandemia. El grupo tecnológico Vector ITC se ha encargado de elaborar una radiografía del panorama para determinar las futuras conductas y el papel de las TI (Tecnologías de la Información) en ellas.

El 70% de la población tiene en mente retomar el ritmo de vida que llevaba antes de la pandemia. Sin embargo, en muchos sentidos esto nunca ocurrirá. Las relaciones personales se cuidarán más, así como la salud, el cuerpo y la sostenibilidad. Se reducirá el número de desplazamientos y cambiará la forma en que estos se realicen; del mismo modo, se pasará menos tiempo de ocio en espacios cerrados y multitudinarios. En cuanto a la compra, se consolidarán la venta telemática y el e-commerce como canales primordiales.

En lo que se refiere al gasto, todo apunta a una reducción general de los ingresos, lo que se traduce en una actitud más cautelosa y más atenta a los precios. Según afirma Vector ITC, las estimaciones del gasto medio experimentarán una reducción de hasta 2/3 en los países con mayor impacto en su economía. Los consumidores se decantarán por las marcas blancas, las promociones y los descuentos, especialmente en los comercios de proximidad.

Otras características igualmente destacables del nuevo consumidor poscovid son:

  •  Menos cestas, pero más completas. El 61% de los hogares hacen cestas de despensa al menos 1 vez al mes tras el confinamiento. La gente acudirá menos a menudo al supermercado, pero cuando vaya gastará más.
  • Los Eco-Actives ya mueven el 25% del gasto en FMCG. Existe una tendencia general y creciente de un aumento del interés por los productos sostenibles.
  • Extensión del perfil de consumidor. Ya no solo compran online los jóvenes. 4 de cada 10 hogares que han entrado en el mundillo del e-commerce a raíz de la pandemia han sido mayores de 54 años.
  • Aumento del consumo online. Del total de la población española, el 93% es internauta y el 72% compra online, según Vector ITC.
  • Perfil y gasto medio online. 67,6 euros es el gasto promedio cada vez que los usuarios realizan una compra online. El 42% gasta entre 25 y 50 euros, el 30% entre 51 y 100 y el 14% menos de 25.
  • Drivers de la compra online. El auge del canal online no solo se explica por las restricciones sanitarias que han frustrado la venta física. Entre los principales atractivos que han conquistado al consumidor están la conveniencia (98%), la amplia oferta (95%), el precio (91%) y la confianza (71%).

“El nuevo consumidor ve la digitalización como una forma de mantener las medidas de higiene y prevención y a la vez seguir conectado con otras personas y empresas. Ejemplos de ello son el aumento del uso de pagos contactless con tarjeta, móvil o wearables, o la adopción de servicios online como la banca online, telemedicina, ocio online, etc. Los consumidores han pasado a estar más conectados gracias al uso de la tecnología, aportándoles velocidad, comodidad y acceso instantáneo a cualquier información y a las empresas”, sostiene Rafael Conde, Director de Digital & Innovación de Vector ITC

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