El Banco de Chile venía desde hace tiempo anunciando su nuevo sitio web, el cual incluso habían probado con éxito en algunos segmentos de clientes, el cual contaría con beneficios como una nueva navegación con menús desplegables, mayor seguridad, mensajes y ofertas personalizadas y accesos más simples.
Sin embargo, hoy fue el día del gran lanzamiento y las cosas no anduvieron nada bien, a primera hora del día aparecía constantemente el error que aparece en la imagen con que iniciamos el artículo… intermitentemente logramos entrar, pero la sesión duraba muy poco y no nos permitía navegar.
A medida que avanzaba el día las cosas fueron peor, desapareció la página de login dando paso a un muy poco elegante error «El objeto solicitado no existe» (como vemos en la imagen de más abajo). Este error continuó por varias horas, hasta que finalmente el banco decidió realizar un roll back y volver a la versión anterior de su sitio web.
Una implementación de un nuevo sitio y en un banco del tamaño del Banco de Chile sin duda presentará problemas, lo que nos llama la atención son las reacciones generan en sus clientes y la forma de enfrentarlos por parte del banco (en un próximo artículo).
Se generó una gran controversia en Twitter, con una gran cantidad de reclamos y comentarios acerca de lo sucedido con el sitio, veamos una muestra de los que destacaron por su creatividad (algunos muy críticos):
- @Nicoxis En Banco de Chile aprendieron que es un Go Live Roll Back lol tremendo cagazo #fail.
- @EGMiranda: Si el mercado bancario estuviese maduro, hoy el Banco de #Chile hubiera perdido miles de clientes. @bancochile
- @_eMe_ Diría tantas cosas de la pagina nueva del Banco de Chile, pero…
- @psmoya La nueva página del Banco de Chile es tan mala que hoy volvieron a la versión antigua …
- @gonsabio @colmos67 Yo también tengo problemas con página del Banco de Chile: A mi todos los días me aparece menos plata.
- @badger_cl Banco de Chile descubrió la fuente de la juventud! la web se ve como la de hace 1 semana y no como la que estaba en la mañana :O
- @Nanelinda2010 Que onda????…volvio la pagina antigua del Banco de Chile…. Espero poder entrar ahora
- @jamesbaud Banco de Chile ha hecho un gran trabajo acostumbrándome a sus fails
- @RosasGabriel #bancodechile #bancodeshitle «El objeto solicitado no existe», «Este cliente parece que también va a dejar de existir» FAIL!
- @RosasGabriel #bancodechile Mañana en Laborum el banco de chile va a aportar con varios avisos de búsquedas de informáticos
- @Bosheas @tvn_mauricio #bancodechile su nueva www no funciona. No puedo pagar la TC quien se se hace cargo de la Mora producto de servicio no online
Reflexión: hoy las redes sociales nos muestran ambos lados de la moneda, lo bueno y lo malo sale a la luz en cosa de segundos.
Llevo horas llamando al fono asistencia del Banco Chile sin tener éxito… incluso a ratos la línea se colapsa.
No puedo realizar transferencias bancarias y es urgente, ya que debo pagar las cotizaciones de mi personal.
FUNEMOS al BANCO CHILE
Es insólito. He estado llamando durante una hora al fono 6373737(30 minutos sin colgar el teléfono cada vez) para reportar una emergencia y responde una grabación que señala que intente mas tarde por que los ejecutivos se encuentran ocupados. O sea ahora tengo que programar las emergencias. Este banco ha perdido calidad y su servicio se ha vuelto bastante mediocre. Voy a pagar las tarjetas de crédito y a cerrar la cuenta.
Otra vez no funciona el sitio. Realmente dan ganas de cambiarse de banco, esto es demasiado.
Hoy otra vez caido…
#bancodechile, @bancochile
Otra vez caida, lleva tres dias, no puedo pagar mis cuentas!… Indemnización ahora! Sernac!
Hoy 30 de Septiembre de 2011, no hay manera de ingresar a la Pagina Web del Banco Chile, figuense que el ultimo dia del mes, el daño que se causa a los clientes
Hoy sin página
Nuevamente problemas con la pagina….