Customer Experience, el poder de conocer el deseo del cliente
Por Leonardo Gannio, Vicepresidente de AKTIO SSA Desde hace un par de años los visitantes de Disney World reciben una pulsera con un sistema de identificación por…
Experiencia de cliente
Columna de María Luisa Gutiérrez Ferrer Jefe de Experiencia de Cliente, División Personas BancoEstado: Los 10 mitos sobre Experiencia de Cliente (Parte 2)
6) “La Experiencia es transferible de una industria a otra”: así como en la vida las experiencias que vivimos son intransferibles de cara a nuestros hijos, lo mismo ocurre…
Columna de María Luisa Gutiérrez Ferrer Jefe de Experiencia de Cliente, División Personas BancoEstado: Los 10 mitos sobre Experiencia de Cliente (Parte 1)
Más de alguna vez me han preguntado si la disciplina conocida como “Experiencia de Cliente” es -al final del día- “marketing experiencial”. Como mi mirada dista bastante…
Hacer realidad la Omnicanalidad: “Mucho ruido pocas nueces” parte 2
Por: María Luisa Gutiérrez Ferrer Jefe de Experiencia de Cliente, Banca Electrónica BancoEstado ¿Por qué siguen hablando al mismo tiempo? En términos de atención y…
Hacer realidad la Omnicanalidad: “Mucho ruido pocas nueces” parte 1
Por: María Luisa Gutiérrez Ferrer Jefe de Experiencia de Cliente, Banca Electrónica BancoEstado Viajamos con mis hijos para vacaciones de invierno a un hotel en la mitad del…
Experiencia de Cliente: los insight de clientes son el nuevo oro del negocio bancario
Por: María Luisa Gutiérrez Ferrer Jefe de Experiencia de Cliente, Banca Electrónica BancoEstado En más de una ocasión, en el desarrollo de proyectos de digitalización de…
Banco Santander se une a la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia del Cliente
Banco Santander ha anunciado que es una de las 29 empresas españolas que se han unido para la creación de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia del Cliente (DEC),…