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Experiencia de cliente

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Customer Experience, el poder de conocer el deseo del cliente

Por Leonardo Gannio, Vicepresidente de AKTIO SSA Desde hace un par de años los visitantes de Disney World reciben una pulsera con un sistema de identificación por…

  • Published: Jun 16, 201518:14
  • Author Ramón Heredia
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Columna de María Luisa Gutiérrez Ferrer Jefe de Experiencia de Cliente, División Personas BancoEstado: Los 10 mitos sobre Experiencia de Cliente (Parte 2)

6) “La Experiencia es transferible de una industria a otra”: así como en la vida las experiencias que vivimos son intransferibles de cara a nuestros hijos, lo mismo ocurre…

  • Published: Sep 18, 201407:15
  • Author jtraverso
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Columna de María Luisa Gutiérrez Ferrer Jefe de Experiencia de Cliente, División Personas BancoEstado: Los 10 mitos sobre Experiencia de Cliente (Parte 1)

Más de alguna vez me han preguntado si la disciplina conocida como “Experiencia de Cliente” es -al final del día- “marketing experiencial”. Como mi mirada dista bastante…

  • Published: Sep 17, 201413:00
  • Author jtraverso
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  • Columnas

Hacer realidad la Omnicanalidad: “Mucho ruido pocas nueces” parte 2

Por: María Luisa Gutiérrez Ferrer Jefe de Experiencia de Cliente, Banca Electrónica BancoEstado ¿Por qué siguen hablando al mismo tiempo? En términos de atención y…

  • Published: Ago 12, 201411:00
  • Author jtraverso
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Hacer realidad la Omnicanalidad: “Mucho ruido pocas nueces” parte 1

Por: María Luisa Gutiérrez Ferrer Jefe de Experiencia de Cliente, Banca Electrónica BancoEstado Viajamos con mis hijos para vacaciones de invierno a un hotel en la mitad del…

  • Published: Ago 11, 201413:00
  • Author jtraverso
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Experiencia de Cliente: los insight de clientes son el nuevo oro del negocio bancario

Por: María Luisa Gutiérrez Ferrer Jefe de Experiencia de Cliente, Banca Electrónica BancoEstado En más de una ocasión, en el desarrollo de proyectos de digitalización de…

  • Published: Jul 18, 201413:00
  • Author jtraverso
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Banco Santander se une a la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia del Cliente

Banco Santander ha anunciado que es una de las 29 empresas españolas que se han unido para la creación de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia del Cliente (DEC),…

  • Published: Jun 29, 201407:15
  • Author jtraverso
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Banca y Seguros: Potenciando la Transformación Digital del Sector Financiero

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Integración de mercados de capitales de Chile, Colombia y Perú es un importante paso para reactivar el crecimiento económico regional

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Bci es el primer banco en integrar en una plataforma saldos de distintas instituciones bancarias

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