El ecosistema empresarial en Chile está frente a un tremendo punto de inflexión. La Ley 21.719, que regula la protección de datos personales y crea la esperada Agencia de Protección de Datos (APDP), no es otro trámite legal o un papeleo administrativo más.
El sesgo de confirmación ya era un problema antes de la IA. Lo que Shaw me hizo ver es que ahora tiene un amplificador de alta potencia. Y en un contexto financiero, donde las decisiones de mayor riesgo suelen ser las que uno más quiere confirmar, eso es una señal de alerta seria.
¿Un Súper Agente Único "Multitarea" o Agentes Especializados? Esta es una decisión de diseño al escalar la inteligencia artificial en una organización. La respuesta corta es: Gobierna a tus agentes de IA como gobiernas a las gerencias de tu empresa.
Hay una satisfacción peligrosa en el aire del sector financiero latinoamericano. La de quien mira las cifras de los últimos años, miles de fintech nuevas, pagos que se mueven en segundos, inversión que crece a contracorriente del mundo y concluye que el trabajo está hecho. No lo está.
Hoy en día, lo único seguro es que todo cambia a la velocidad de la luz. Los famosos entornos VUCA —es decir, la volatilidad, la incertidumbre, la complejidad y la ambigüedad— dejaron de ser una teoría aburrida de los libros de administración para transformarse en el día a día que nos toca surfear en las empresas.
La transformación digital de los medios de pago ha sido una de las revoluciones más visibles de los últimos años. Sin embargo, en medio de este avance tecnológico, hay una discusión que comienza a tomar fuerza en distintos países y que Chile no debiera ignorar: la importancia de proteger el derecho al uso del efectivo.
Tu rol te exige vivir en un tiempo distinto al de tus pares. Ellos operan en el presente que hay que defender: metas, cierres de mes, trimestres, indicadores. Tú operas en el futuro que hay que construir. Esa diferencia de temporalidad no es un defecto de tu posición: es su razón de ser.
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Implementar una IA sin reglas es como contratar al profesional con el mejor currículum del mercado, darle las llaves de la oficina el primer día y decirle: "Contesta todos los correos de los clientes, tú sabrás qué decir". Nadie haría eso con un humano; no deberíamos hacerlo con una máquina.
En el mundo de la consultoría, la palabra "Agilidad" se ha manoseado tanto que a veces parece un eslogan vacío. Pero para los que estamos en la "trinchera", metiendo las manos en la masa para que las cosas pasen, sabemos que la Transformación no es una meta donde uno llega y se sienta a descansar. Es un estado de evolución constante que llamamos Agilidad Estratégica.