Mercado Pago, el brazo financiero de Mercado Libre, intensifica su apuesta por el negocio asegurador en Brasil. La fintech confirmó que ya acumula 11 millones de clientes con pólizas activas y anunció el lanzamiento simultáneo de cuatro nuevos seguros —ingresos, negocios, hogar y celular—, además de la incorporación de su asistente de inteligencia artificial generativa a la venta de coberturas.

Mercado Pago suma 11 millones de clientes en seguros

La compañía reveló las cifras de su operación aseguradora en Brasil: 11 millones de personas ya contrataron alguna póliza a través de la plataforma. Ese volumen respalda la decisión de ampliar el catálogo con cuatro productos que se lanzan de forma simultánea este mes de julio.

La vertical de seguros de Mercado Pago nació hace cinco años dentro del comercio electrónico del grupo, con garantías extendidas y coberturas para dispositivos electrónicos. Con el tiempo migró a la aplicación financiera, sumando seguros de vida y accidentes personales, hasta llegar a la actual oferta ampliada.

Los cuatro nuevos seguros: ingresos, negocios, hogar y celular

El seguro de ingresos tiene un diseño dual. Los trabajadores con contrato laboral que reciben su salario en la plataforma mediante portabilidad acceden a condiciones exclusivas, con coberturas de fallecimiento y desempleo. Los microemprendedores (MEI) y las pymes que venden a través de Mercado Libre también pueden acceder a esta protección como beneficio por concentrar allí sus ingresos.

El seguro de negocios se adapta al perfil del cliente: los comercios con local físico obtienen protección contra responsabilidad civil, daños eléctricos, incendios y robo de mercancía, mientras que vendedores ambulantes y prestadores de servicios externos pueden asegurar sus herramientas de trabajo ante robo.

Completan la oferta los seguros de hogar y celular. Para este último, la app identifica el dispositivo a partir del historial de uso y asigna automáticamente el plan más adecuado entre diez opciones, con cuotas desde R$ 3,99 mensuales.

Las pólizas son emitidas por aseguradoras aliadas como Prudential, Chubb, MetLife, Assurant y Porto —esta última a cargo de la asistencia del seguro de hogar— y se distribuyen a través del corredor de seguros propio de Mercado Pago.

La IA generativa ya gestiona los siniestros y ahora venderá pólizas

Según Daniel Issa, director del área de seguros de la fintech en Brasil, toda la atención de siniestros ya pasa por inteligencia artificial generativa: el sistema solicita documentos, valida información y orienta al cliente durante todo el proceso.

El siguiente paso será integrar la venta de pólizas en momentos clave de la experiencia del usuario, como al solicitar un crédito, pagar facturas o usar herramientas de negocio. La estrategia sigue la tendencia de las insurtech de distribuir seguros a través de asistentes impulsados por IA.

“Buscamos facilitar el acceso a los productos de seguros, que históricamente estuvieron dirigidos a personas de mayores ingresos, acercándolos a todas las clases sociales”, explicó Issa.

Una expansión respaldada por la escala regional

Mercado Pago cuenta con 78 millones de usuarios activos en América Latina, una base que sostiene su estrategia de distribución masiva de seguros de bajo costo. La compañía también reforzó recientemente su operación financiera con una inyección de capital de R$ 2.000 millones en junio, tras la aprobación del Banco Central de Brasil.

En febrero de 2026 ya había lanzado, junto con Prudential, un seguro para boletos de pago con un costo de R$ 4,99.

Qué está en juego para el mercado asegurador

El crecimiento de Mercado Pago en seguros redefine el rol de los actores tradicionales del sector. Cuando la distribución de seguros integrada en plataformas de pago alcanza a decenas de millones de usuarios, las aseguradoras tienden a convertirse en proveedoras de producto, mientras la relación directa con el cliente queda en manos de la plataforma.

Los puntos a seguir de cerca incluyen la tasa de conversión de las ventas mediante asistentes de IA frente a los canales tradicionales, la siniestralidad de los productos de bajo costo distribuidos masivamente, y la respuesta de corredores digitales y aseguradoras independientes para no perder el vínculo directo con sus clientes.

Fuente: Latamfintech