Un nuevo estudio de EY revela una brecha crítica: mientras el 88% de los trabajadores ya utiliza IA, solo el 28% de las organizaciones financieras está realmente preparada para capitalizar esta tecnología. El riesgo de no alinear el talento con la innovación es una caída estrepitosa en la eficiencia operativa.
La carrera por la Inteligencia Artificial (IA) en el sector financiero ha pasado de ser una opción de vanguardia a una necesidad de supervivencia. Sin embargo, los grandes presupuestos no están garantizando resultados. Según la última encuesta Work Reimagined de EY, la industria se enfrenta a lo que los analistas denominan la “paradoja de la productividad de la IA”: una inversión masiva que no logra traducirse en un impacto real en el estado de resultados (P&L).
El abismo entre inversión y preparación
El informe destaca que el 35% de los altos directivos planea invertir más de 10 millones de dólares en IA durante el próximo año. A pesar de estas cifras astronómicas, solo un 28% de las empresas ha logrado posicionar a su fuerza laboral para generar un impacto transformador.
Para los bancos y las fintechs, esto representa un peligro latente. El estudio advierte que, de no resolverse las tensiones entre el talento y la tecnología, las organizaciones podrían enfrentar una caída del 40% en la productividad proyectada de la IA. El problema no es la herramienta, sino la falta de una arquitectura humana que la sostenga.
IA en la banca: El riesgo de la “IA en la sombra”
Uno de los hallazgos más inquietantes para el sector financiero —donde la ciberseguridad y el cumplimiento son pilares— es el uso extendido de herramientas de IA no supervisadas. Con un 88% de adopción por parte de los empleados, gran parte de esta actividad ocurre fuera de los marcos de gobernanza corporativa.
Esta “fricción tecnológica” se ve agravada por la desconexión cultural. Mientras los líderes ven en la IA una vía rápida para la eficiencia, los colaboradores temen por la obsolescencia de sus habilidades o el aumento de la carga laboral sin una compensación clara.
Claves para los líderes financieros: De la eficiencia a la ventaja del talento
Para evitar el naufragio de sus transformaciones digitales, EY sugiere que las entidades financieras deben pivotar hacia una “Ventaja del Talento” (Talent Advantage). El éxito no vendrá de comprar más software, sino de tres pilares estratégicos:
- Cultura de Aprendizaje Radical: No basta con cursos rápidos. Se requiere una reconfiguración total de los perfiles profesionales para que la IA actúe como un copiloto, no como un reemplazo.
- Salud del Talento y Recompensas: En un ecosistema donde el talento especializado en datos y finanzas es escaso, las empresas que ofrecen bienestar y esquemas de recompensa ligados a la excelencia en adopción tecnológica serán las que retendrán a los mejores.
- Gobernanza Humanizada: Integrar la IA en los procesos diarios asegurando que el factor humano mantenga el control sobre las decisiones éticas y estratégicas.
La transformación digital en la banca no puede ser solo tecnológica. El informe de EY es un llamado de atención: la ventaja competitiva no la tendrá el banco con el modelo de lenguaje más avanzado, sino aquel que logre que su equipo sepa —y quiera— usarlo para innovar.
Fuente: EY Work Reimagined Survey