Inicio Noticias Estudio destaca apuesta digital de bancos latinoamericanos

Estudio destaca apuesta digital de bancos latinoamericanos

Compartir

El sitio El Espectador escribió un artículo en el que muestra un estudio sobre los bancos latinoamericanos y sus áreas digitales, la que van mejorando en varios aspectos.

La empresa Technisys y la Universidad de Stanford estudió la situación de la Banca Digital en America Latina, en el que la gran mayoría de las entidades bancarias sigue dando una alta importancia a la atención en sucursales.

Bancos-peruanos-con-más-ganancias-2013

En América Latina el 80 % de los bancos aún continúa clasificando a las sucursales entre los canales más importantes para la interacción con el cliente y por el número de transacciones que se efectúan”, según el estudio.

Entre el 67 y el 80 %, las instituciones bancarias tienen de prioridad a los cajeros electrónicos y a los servicios bancarios a través de Internet.

La mayoría de los bancos cree que deben seguir trabajando para mejorar las necesidades de sus clientes digitales y el 61 % asegura estar invirtiendo en forma activa para lograrlo.

Sólo el 28 % de los bancos entrevistados para este estudio, que incluyó entidades de Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Honduras, México, Perú y Uruguay, considera que está cumpliendo adecuadamente con estas necesidades electrónicas.

Sólo el 20 % de las instituciones encuestadas consideró que las aplicaciones móviles están entre los canales principales de servicio, aunque lo proyectan como prioridad para el futuro.

Sólo un 17 % de los bancos afirmó ofrecer una flexibilidad completa para sus clientes en la elección de los canales, mientras el 83 % de las entidades depende de las agencias y las sucursales para realizar transacciones bancarias complejas.

En una proyección para los próximos 5 años, el 72 % de los bancos considera que sus clientes no requerirán ir personalmente a las oficinas y “el 78 % estima que habrá una demanda clara de servicios omnicanal“.