El Banco Sabadell Explota la Web 2.0

banco sabadell twitter

Fuente: gurusblog.com 

Hace unos días conocimos a través de @PolNavarro (director de innovación y canales del Banco de Sabadell) la nueva utilización que el Banco de Sabadell está realizando de Twitter. Anteriormente la cuenta corporativa del banco @bancosabadell se dedicaba únicamente a enviar notas de prensa, pero desde hace unos días se ha convertido en un canal de atención al cliente, uno más a añadir a los tradicionales teléfono, correo electrónico u oficina.

 De esta forma el banco ha decidido cambiar el uso que hacía de su cuenta en Twitter, pasando de ser un canal de noticias unidireccional, a ser un canal bidireccional donde poder realizar las consultas que se deseen, permitiendo gestionar activamente la relación con el cliente, con el que logra interactuar de una forma rápida y personalizada.

El horario de atención a través de Twitter es de 8h a 17h, y sus gestores tienen nombre y apellidos (Jordi Fernández y Carlos de la Torre), lo que dota al servicio de cierta proximidad, siendo firmados los mensajes por ellos mismos como ^JF o ^CT.

 Para los que quieran estar al día de las noticias del Banco de Sabadell y de otras noticias del sector financiero, el banco ha habilitado @BSpress, donde regularmente emite comunicados de prensa y noticias del Banco así como otras noticias del sector.

También hay que felicitar al banco por esta buena iniciativa a unir al recién estrenado blog corporativo del Banco de Sabadell, así como a su también recién lanzado portal para teléfonos móviles.

Caso aparte y que merece ser comentado más detenidamente en otro post, es BS Idea, un portal colaborativo para los trabajadores del Banco que tiene como objetivo facilitar la recepción y el tratamiento de todas las ideas, propuestas de mejora y nuevas iniciativas que puedan generarse. En pocas palabras, la utilización de la tecnología para lograr la comunicación con los propios empleados con el objetivo de mejorar e innovar.

jtraverso

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Juan Pablo Traverso, Ingeniero Civil Industrial y MBE de la Universidad de Chile.

1 Reply to “El Banco Sabadell Explota la Web 2.0”

  1. Somos MAB Solutions & Services expertos en integración de la banca con redes sociales.

    El momento ya casi está llegando, las redes sociales para muchos de los usuarios de internet se están convirtiendo en nuestra «home» de acceso y es natural que nos simplificaría mucho la vida el no tener que salir de este sitio para consultar nuestro saldo, ver los últimos cheques cobrados o hacer alguna transferencia.

    Vemos tres formas básicas de integrar su banco con las diferentes redes sociales.

    La primera de ellas es presencial, donde el banco solo impone una presencia, a través de una cuenta, una página o solo publicando información.

    La segunda forma es como un canal de venta, promociones y alertas, donde el banco hace un match entre sus propios clientes y sus cuentas en facebook por ejemplo y puede así enviarle ofertas personalizadas, avisos de productos bancarios u ofertas y promociones.

    La tercera forma es transaccional, esto significa derechamente abrir un nuevo canal de comunicación y disponibilizar los servicios que el banco ofrece a través del canal Internet tradicional en facebook u otra red social.

    Todo esto se hace manteniendo siempre la seguridad de la información al estar siempre las aplicaciones residiendo del lado del banco y usando solo las redes sociales como un frontend de despliegue.

    Somos MAB Solutions & Services e invitamos a la banca en general a comunicarse con nosotros para explorar en conjunto la mejor manera de incorporarse hoy al mundo de las redes sociales.

    mabsolutions.net

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