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Banca 2.0: Consulta la presencia de las entidades españolas en redes sociales y blogs

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Es indiscutible que en los últimos años la relación entre los ciudadanos y las entidades financieras se ha visto revolucionada por la tecnología. El boom de redes generalistas como LinkedIn, Facebook, Twitter y Youtube crea múltiples canales de comunicación entre ambos e incluso unos niveles de fidelización desconocidos hasta ahora. Las entidades financieras comienzan a tener presencia destacada en estas redes, pero no obstante existe un desconocimiento y escepticismo del potencial de estas dentro del sector financiero español.

A continuación presentamos los principales enlaces a los sitios de redes sociales y blogs de las principales entidades de nuestro país:

TWITTER Linkedin
Link Nº seguidores Observaciones Link Nº contactos
BBVA 22717 6820
CITIGROUP 5353 67187
BARCLAYS 3967 Específico por productos 148
CAJA MADRID 3361 Obra Social 1439
CAJA NAVARRA 3255 225
SANTANDER 3193 Portal de noticias 17793
DEUTSCHE BANK 2999 38285
INVERSIS 2627 261
BANCO SABADELL 2624 1258
BNP 2563 Versión francesa 25387
LA CAIXA 1596 Fundación La Caixa 2433
UNICAJA 1268 Patrocinio Equipo ACB 167
CAIXA GALICIA 811 614
BANCA CIVICA 553 50
BANCAJA 548 Específico por productos 450
BANCO POPULAR 406 Portal de noticias 485
CAIXANOVA 380 Obra Social 276
BANKINTER 307 1301
CAJA SOL 273 No
SELF BANK 257 No
CAJA RURAL GRANADA 196 No
ING 142 3714
CAJA RIOJA 140 No
CAJA INMACULADA 140 21
CAJAMAR 123 214
CAJA RURAL TOLEDO 87 19
CATALANYACAIXA 59 Casi inactiva 258
CAJA VITAL KUTXA 43 167
BANCO PASTOR No 299
TRIODOS BANK No 775

 

 

BLOGS
Link Acepta comentarios Canal
BBVA Acceso restringido
CITIGROUP
CAJA MADRID Sí (Obra Social)
CAJA NAVARRA
SANTANDER
DEUTSCHE BANK
INVERSIS
BANCO SABADELL Sí (Moderados)
BNP Open de tenis
LA CAIXA No
CAIXA GALICIA Sí (Moderados)
BANKINTER
ING
BARCLAYS No
UNICAJA No
BANCA CIVICA No
BANCAJA No
BANCO POPULAR No
CAIXANOVA No
SELF BANK No
CAJA RURAL GRANADA No
CAJA INMACULADA No
CAJAMAR No
CATALANYACAIXA No
CAJA VITAL KUTXA No
BANCO PASTOR No
CAM No
TRIODOS BANK No

 

 

FACEBOOK TUENTI
Link Me gusta Observaciones Link Amigos Observaciones
BNP 117089 No
SANTANDER 21717 No
LA CAIXA 20836 Obra Social Obra Social / Perfil privado
ING 15939 No
CAIXANOVA 6234 Obra Social No
CITIGROUP 6067 No
DEUTSCHE BANK 5365 No
BBVA 4088 8678 blueBBVA
BANCO SABADELL 3828 No
BARCLAYS 3065 325 Patrocinio Premier League
CAJA NAVARRA 1814 No
UNICAJA 1695 Obra Social / Perfil privado
INVERSIS 1455 No
BANCAJA 1188 416 Obra social
CAJA RURAL GRANADA 1026 No
CAJA MADRID 986 Obra Social No
BANKINTER 838 Obra Social No
CAIXA GALICIA 803 No
BANCA CIVICA 670 No
CAJAMAR 421 No
BANCO PASTOR 207 No
CATALANYACAIXA 45 Obra Social No
CAJA RIOJA 29 No
SELF BANK 27 No

 

(Nota: para poder pinchar en los enlaces recogidos en estas tablas de Blogs y de Facebook y Tuenti tendrás que hacer click previamente en la tabla e irás al documento original)

 

La evolución en nuestra comunicación con las diferentes entidades ha pasado por diversas fases. Al principio, el único interlocutor válido, “nuestro banquero”, nos decía qué teníamos que hacer con nuestro dinero. A lo sumo trabajábamos con varias entidades financieras y cada una nos aconsejaba una cosa y entre ellas no se ponían de acuerdo. Más tarde, nacieron redes en la cual se trataban temas de productos financieros y servicios bancarios. Se hacen comparativas y se presentan reflexiones y opiniones de los distintos internautas acerca de los productos financieros más adecuados a nuestro perfil. Mucha información difícil de discriminar.

Y ya en nuestro días, hemos llegado a la nueva forma de comunicación organizada en la cual intervienen activamente las entidades financieras, ofreciendo alternativas y resolviendo cuestiones. Ello permite que la gran cantidad de información esté regulada por las entidades pero al mismo tiempo permite una réplicas y críticas que hasta el momento se establecían al margen de su conocimiento. También favorece una mayor transparencia del sistema financiero y una interacción más sana entre la entidad y el Cliente.

La penetración del acceso a los sitios web de entidades bancarias o servicios financieros alcanza ya el 15% y se presume que a partir del año 2011 dejará de ser una práctica minoritaria propia de altos ejecutivos y directivos, para convertirse en un modo habitual de transacción y consulta para los usuarios. Las tres grandes tendencias que van a impactar a la comunicación en la banca son:

  1. Sitios web de gestión personal de las finanzas
  2. Redes sociales
  3. Movilidad: La demanda de acceso a servicios móviles

Sitios web de gestión personal de las finanzas

Plataformas de inversión online, para construir carteras de inversión. Como por ejemplo Kapitall o las española Impok y Unience.

  • Comparadores de productos y servicios entre los cuales están tarjetas de crédito, depósitos,…. Como por ejemplo Billshrink.
  • Planificadores que permiten también agregar cuentas bancarias. Como por ejemplo Smartypig, Yodlee y Mint.
  • Aplicaciones “P2P Lending” que ponen en contacto a persona que buscan prestamos bien con entidades financieras o bien con otras personas. Como las plataformas españolas Weemba o Comunitae.

Algunos bancos españoles ya están ofreciendo estos servicios como el BBVA con la herramienta “Tu cuentas” y BBVA compass, que permite agregar otras cuentas de otras entidades y planificar los ahorros.

Redes Sociales

Son fundamentales para el desarrollo de la comunicación de la entidad sobre temas financieros y no financieros con sus clientes reales o potenciales. A menor edad mayor participación en estas redes pero ya un 26% de las personas de más de 65 años participan en las redes, 41% de las personas de (50 a 64), 61% de las personas de 30 a 49 y un 86% de personas de 18 a 29 años.

Movilidad

La movilidad no solo abarca los móviles de nueva generación, también los netbooks, ipad, ipod touch, tablet,…

Se preveé que el número de usuario crezca hasta alcanzar 894 millones en el año 2015 desde 55 millones que se alcanzaron en 2009. Actualmente 954.000 españoles se conectan a la web de su entidad a través del móvil.

Las entidades con mayor audiencia desde el móvil son La Caixa, el BBVA y el Santander.

Existen otros conceptos relacionados a la banca móvil como:

Realidad aumentada junto con la geolocalización, para la localización de oficinas ver

  • Pago desde el móvil, más sencillo que una tarjeta ver

Fuente: invertia.com