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Alejandro Manriquez, nuevo Gerente General de Excelsys: Queremos elevar las expectativas y maravillar a nuestros clientes, obteniendo mayores repercusiones en el mercado

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Al igual que la estrategia de la empresa, el nuevo Gerente General de Excelsys, Alejandro Manriquez, está volviendo a una etapa que denomina “volviendo al centro”. Trabaja en la industria de la tecnología desde que el PC costaba US$10.000, y para él, volver a la industria de las TI, después de 4 años, es como una “recaída”…

Con gran vehemencia destaca que “queremos incorporar una nueva lógica, con una fuerte mirada internacional pensando en grande de una manera distinta”, recalcando que el proyecto se está construyendo entre todos, en especial con las nuevas incorporaciones, y que “el modelo debiera estar listo dentro de 2012

 

¿Cómo ve el mercado latinoamericano?

En América Latina hay cerca de 750 bancos. Hemos hecho instalaciones en más de 50 bancos, en varios más de una instalación. En este momento tenemos relación con menos del 10% de los bancos que hay en la región, en un entorno muy competitivo

 

¿Quién es Excelsys?

Excelsys lleva casi 25 años en el mercado, ha pasado del ámbito de la atención al cliente de los bancos dentro de la sucursal, luego a la fila electrónica física y luego virtual. Es socio de NCR en América Latina.

En 1995 todo cambió nuevamente, los clientes comenzaron a dejar de ir al banco.

 

 

 

¿Qué pasó después?

Luego de eso los bancos se weberizaron y nos transformamos en Excelsys ebank. Estamos en la versión 9 camino a la 10. Nosotros hemos operado en todos los países de la región menos en Brasil, México y Argentina.

 

¿Y cuál es la posición de Excelsys en la región? ¿Cómo ve a los países?

En Chile la banca es muy desarrollada en cuanto a funcionalidades y nivel de uso, son cerca de 40.000 usuarios por minuto. En estos momentos, más del 50% de las transacciones online en Chile son a través de sistemas Excelsys. 1 cliente recibe 2,5 veces más atención que en el canal presencial de todas las sucursales.

Las soluciones de banca online son de nivel funcional por sobre las soluciones en Europa y USA.

 

¿Y qué pasa en el resto del mundo?

En USA y Europa no es así ya que el universo de crecimiento es limitado. Hay distintas características culturales y etareas. También existe estabilidad y seguridad de condiciones por lo que resultan las problemáticas del paradigma anterior, todo se paga por correo físico. En Europa existe la cultura del cumplimiento y del saldo a favor, a diferencia de acá en que se hace consulta de saldo a diario.

 

¿Qué nos depara el futuro?

Cada vez habrá más funciones por PC o smartphones, como computadores móviles que permitirán hacer pagos. Los canales van a interactuar. Lo único que puede pasar tanto en la banca online como móvil, es que siga creciendo con mucha seguridad.

 

¿Qué están haciendo en este momento en la región?

Tenemos 2 pilotos andando en Panamá y Colombia, pero lo que queremos destacar es que nuestros valores son de trabajo, de ser especialista en el trabajo de la banca online. Tenemos relaciones de largo plazo con nuestros clientes y de largo plazo en la cultura organizacional, clientes y colaboradores satisfechos, así queremos que funcione Excelsys.

 

¿Y cuál es su foco estratégico?

Nuetro foco es en banca internet, a la vez que elevar las expectativas y maravillar a nuestros clientes, obteniendo mayores repercusiones en el mercado. Como siempre, capturar nuevos clientes. Desde la perspectiva organizacional, es prioritario rearmar los equipos técnicos, captar gente nueva con mucha capacitación. También queremos rehacer el equipo comercial y el de RRHH…este puede ser la palanca para el cambio (a través de la selección, motivación y capacitación). En este momento en el equipo hay holandeses, colombianos, salvadoreños… estamos mirando al mundo…

Paralelamente, sabemos que cuando se fracasa el que sufre las consecuencias es el cliente. Hay que escuchar y responder bien a sus necesidades y requerimientos. Estamos buscando alianzas para hacer cosas con terceros con el fin de lograr objetivos.

 

¿Y a quiénes están apuntando?

Bancos, bancos y bancos. Banca internet y banca móvil.

 

¿Cómo piensan hacerlo’

Nosotros creemos en el liderazgo de la jefatura. De ahí comienza todo. Creemos que hay que hacerlo mejor que el resto pensando en una relación de largo plazo, tipo alianzas en que seamos una extensión de la empresa para ser un socio de excelencia.

 

¿Y dónde?

Nos interesa Chile, Panamá, Colombia y Perú, aunque tenemos menor actividad en este último país, pero nos interesa mucho.

 

¿A quién pertenece Excelsys, quiénes son los dueños?

El socio mayoritario de Excelsys es el grupo Angelini con sobre el 95% de la propiedad, al que le interesa entrar en serio y está apoyando corporativamente esta empresa porque quieren ser un actor relevante en la región.

El Directorio tiene la convicción de la oportunidad de la empresa, por lo que tiene una organización muy potente desde el punto de vista de los negocios y el mercado, en el que la administración se siente muy cómoda.

 

¿Qué resultados espera obtener?

En 2012 vamos a facturar US$12 millones, con una inversión de US$5 millones