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Cuatro bancos concentran más del 80% de los clientes digitales del sistema financiero chileno

Fuente: portal.nexnews.cl
Los usuarios han crecido más de 90% desde 2013, según datos de la Superintendencia de Bancos. Los montos tranferidos por internet del segmento personas llegaron a superar los US$ 200 mil millones en 2018.
La banca digital se ha tomado la agenda de los principales actores de la industria. Banco de Chile, Santander, BancoEstado y Bci presentaron recientemente sus resultados operacionales de 2018 y todos destacaron los avances que han tenido en esta materia.

Algo que no es menor, teniendo en cuenta que, de acuerdo a las últimas cifras publicadas por la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras correspondientes a noviembre de 2018, estas entidades concentran el 82,3% de los clientes digitales –ya sean personas o empresas que cuentan con clave de acceso para Internet– que existen en el país.

Según las cifras del regulador bancario, a noviembre del año pasado, los clientes digitales llegaron a 10.415.547, experimentando un crecimiento de 91% desde 2013. De este universo, el 39,3% pertenece a BancoEstado, el 19,1% a Santander, 14% a Bci y un 9,8% a Banco de Chile.

En términos de crecimiento porcentual, entre los principales actores de este mercado quien tiene la mayor expansión a contar de 2013 es BancoEstado, con un incremento de 123,8% en este período.

A nivel de la industria bancaria, el número de operaciones que abarcan las traspasos de fondos y pago de cuentas ha tenido una expansión en los últimos cinco años de 181,2% en lo que respecta a personas y de 143,8% para empresas. Así, en noviembre de 2018 se procesaron más de 588 millones de operaciones.

Al momento de observar los montos que se han traspasado vía internet por la banca en el segmento de personas, al término de noviembre aumentaron en un 139,9% desde 2013, llegando a US$ 200.364 millones.

Por el lado de las empresas, tuvieron un salto en este ciclo de 87,2% y los montos alcanzaron los US$ 1.547,2 millones.

Labores de la industria

Dentro de las metas que se impuso el presidente de BancoEstado, Arturo Tagle, para los próximos 10 años -según dijo en la cuenta pública que realizó la compañía la semana pasada- el objetivo es impulsar la reducción del uso de efectivo en el sistema financiero. Para ello, el directivo detalló que están trabajando en incorporar las últimas tecnologías disponibles.

Una muestra para llegar a ese objetivo, es que BancoEstado se prepara para inaugurar a fines de 2019 un segundo data center por el cual invirtió más de US$ 100 millones. De acuerdo a las cifras expuestas por Tagle, los canales digitales de BancoEstado han crecido 8,4 veces entre 2010 y 2018.

Otra de las apuestas de BancoEstado para aprovechar el boom virtual de la industria, fue que en 2018 crearon una aplicación de ahorro para celular, con la cual se han abierto más de 71 mil programas de este tipo.

Bci es otra entidad que se ha enfocado a la transformación digital del banco. La compañía controlada por la familia Yarur ha generado un ecosistema de innovación financiera dentro del cual trabajan con 18 FinTech que aportan al desarrollo de plataformas de la entidad.

Dentro de los gastos operativos que tuvo Bci en 2018, el 17% estuvo destinado para el desarrollo tecnológico del banco. Entre los resultados expuestos al cierre de 2018, la firma indicó que una de cada cuatro cuentas bancarias abiertas son complementamente desarrolladas vía digital. En esa línea, Bci cuenta con un programa que en menos de 20 minutos se puede ser cliente de la compañía.

Alcances en los clientes

En Banco de Chile se encuentran desde 2015 con un plan de inteligencia empresarial en el que se han desarrollado desde algoritmos para identificar los ciclos de consumo de sus clientes hasta análisis de riesgos avanzados para préstamos de consumo y pymes.

En Santander y Banco de Chile señalaron que los canales digitales se han convertido en la principal vía de uso de sus clientes cuentacorrentistas.

De acuerdo a las cifras dadas a conocer por las firmas, la penetración alcanza el 85% para el banco español y de 84% en la entidad ligada al grupo Luksic y Citibank. Desde Santander también revelaron que han tenido un crecimiento de usuarios activos de su aplicación de un 27% en 2018 respecto a un año atrás. Una muestra de cómo el uso de los canales virtuales está tomando mayor fuerza, es que Banco de Chile reportó que en el cuarto trimestre de 2018 las transacciones monetarias en sucursales cayeron un 5,5% respecto al mismo período de 2017, mientras que las que se realizan vía online crecieron 24,4%.

No obstante, distinguen que en donde se observa el mayor avance es en las transacciones que se hacen mediante dispositivos móviles, que tuvieron una expansión de 59,1%. Entretanto, las que se realizaron vía web lo hicieron en solo 4,9%.