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Estos son los 5 sectores que se transformarán gracias a la implementación de chatbots

Fuente: iProUp

El uso de chatbots en Latinoamérica viene creciendo a pasos agigantados. Suscaracterísticas los hacen muy atractivos para las empresas y en conjunto con laInteligencia Artificial prometen ser el punto de contacto entre usuarios y compañías en los próximos años.

La IA permitirá que el PBI mundial crezca en un 14% para el 2030, gracias a su efecto en laproductividad y el consumo. Según estudios hechos en Chile o Argentina, la adopción detecnologías de IA aceleraría el crecimiento en un punto, llegando hasta el 6% del PBI.

Chatbot Chocolate, agencia especializada en desarrollo de chatbots, analizó los cincosectores en los cuales esta tecnología impactará con mayor fuerza en 2019 en Latinoamerica.

El sector bancario será el que más invertirá en inteligencia artificial, representando el 20% de los casi USD $ 50 millones invertidos a nivel mundial, según informó la firma IDC y laempresa de tecnología Kasisto. Entidades como el Banco Galicia Argentina, BBVA o Bancode Crédito del Perú ya introdujeron chatbots en canales como Facebook Messenger yWhatsapp a la vez que trabajan con entornos de voz como Alexa o Google Assistant en sus servicios.

El sector de Recursos Humanos es otro de los que más apuestan a la IA, tanto para lacaptación de talentos como para agilizar trámites con empleados. Según Ángel Hernández, socio director de Chatbot Chocolate y líder del proyecto “hay casos como Bat Bot, elchatbot de gestión de guardias hospitalarias del Hospital Universitario de A. Coruña(Galicia), que ponen de manifiesto cómo los chatbots pueden también ayudar en laautomatización de procesos internos relacionados con los departamentos de RecursosHumanos de las compañías”

En lo que respecta al Turismo, los chatbots se han revelado como el compañero perfectodel turista. Ayudan a encontrar y reservar vuelos u hoteles y resolver todo tipo de dudasdurante un viaje. Empresas como Copa Airlines o Avianca ya ofrecen servicios a través de servicios automáticos de mensajería.

En el sector del Ecommerce, medios especializados informan que más de 200 millones deusuarios en China han agregado su información de pago a WeChat, el sistema demensajería más utilizado allí. Luis Flores, socio director de Chatbot Chocolate en Chile yPerú afirma que “WhatsApp es el WeChat del mercado hispanohablante y pone demanifiesto el potencial que tiene la introducción de la tecnología conversacional enprocesos de compra de productos. Como expertos en el desarrollo de chatbots enWhatsApp vemos que muchas empresas ya se están preparando para cuando este contextosea real y puedan interactuar con sus clientes a través de nuestra app de mensajería favorita”

Por su parte el sector salud está teniendo una transformación completa gracias a que loschatbots se encargan del procesamiento de datos clínicos, gestión de revisiones y citas. Según un estudio de Markets and Markets, el mercado de los chatbots en el sectoralcanzará para el 2023 un valor de u$s 314.3 millones.

Según Flores “el crecimiento de la tecnología conversacional en Latinoamérica ha ido enaumento durante el último cuatrimestre del 2018. De cara al 2019 este auge no solo semantendrá si no que se acelerará, impulsado entre otros factores, por el interés de las empresas en conectar con sus clientes a través de WhatsApp”.