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Web 2.0 & eBanking

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Web 2.0 es el término con que se agrupa a la nueva generación de sitios web, como:

  • YouTube: Sitio que permite compartir Videos Digitales.
  • Flickr: Sitio Web para compartir Fotografías e Imágenes
  • Wikipedia: Enciclopedia Libre, todos los usuarios pueden contribuir con contenidos.
  • Blogs: Sitios Web periódicamente actualizados que recopilan cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores.
  • Social NetWorks Services: Sitios como Facebook, MySpace, Hi5, Bebo y Friendster, que permiten crear comunidades de usuarios y enlazarte con tus redes sociales.
  • Social Bookmarking: Sitios que permiten compartir los “favoritos” de sus usuarios, como
  • StumbleUpon, del.icio.us, Furl, etc.

web 2.0 graph

Un sitio Web 2.0 está caracterizado por enfocarse en una comunidad de usuarios, fomentan la colaboración y el intercambio de información entre los usuarios. En general, un sitio Web 2.0 no es nada sin sus usuarios, ellos son los que generan el contenido y el valor del sitio. Web 2.0 es una actitud y no una tecnología, aunque una serie de tecnologías ha apoyado el nacimiento de sitios 2.0: Respeto a los estándares Web y uso de CSS, Sindicación de Contenidos(RSS/ATOM), AJAX y XML entre otros.

¿Cuáles son las implicaciones que esta nueva tendencia lleva a la Banca?

  • Los servicios financieros deben adaptarse a una nueva era comunicacional y tomar ventaja de ella ofreciendo nuevos productos y servicios.
  • Los usuarios Web 2.0 divulgan muchas más información y opiniones, lo que incrementa el riesgo reputacional, por lo que hay que cuidar las comunicaciones organizacionales internas y externas, lo que impulsa también una transparencia de precios.
  • Prestamos Sociales: se elimina al banco como intermediario y el préstamo se realiza en sitios web especializados.
  • Pago en Línea: Surgen sistemas innovadores que quieren reemplazar a las tarjetas de crédito e incluso al efectivo. (Ej: PayPal, Google Checkout, BillMeLater)
  • Administración de Finanzas Personales: Surgen sistemas de apoyo para la en línea y agregadores de cuentas bancarias. (Yodlee, Wesabe, uMonitor)
  • Según estudios del grupo Gartner, ¾ de los bancos estarán utilizando aplicaciones Web 2.0 para el 2012.

Sin embargo, la banca tradicional ha permanecido fuera de esta tendencia 2.0. ¿Qué se puede hacer? ¿ Porqué encontramos pocas iniciativas, sobre todo en Latinoamética?

Son tres las razones principales por las que los bancos aun no han centrado sus esfuerzos en iniciativas Web 2.0:

  • ROI: La mayoría de los bancos invierten en ventas, no en construir relaciones con los clientes.
  • Historia: Los errores en la era de la burbuja.com, donde algunos bancos corrían por ser los “primeros en” y descubrir que esos esfuerzos se convertían en nada. Esta vez están siendo más cautelosos, a pesar de que esta vez la situación es distinta.
  • QUE? La mayoría de los bancos no conoce lo que es la Web 2.0, un “wiki”, “facebook” o una campaña de media social.

En los próximos días entraremos en detalle en cada uno de estos puntos.